Refund policy
Return & Refund Policy – Eterno BD
At Eterno BD, customer satisfaction is our priority. Please read our return and refund policy carefully before making a purchase.
Return Eligibility
You may request a return if:
• The product is damaged or defective
• You received the wrong item
• The size is incorrect
• The product must be unused and unworn
• Tags and packaging must be intact
• Return request must be made within 3 days of receiving the product
Non-Returnable Items
We do not accept returns for:
• Used or washed products
• Products damaged by the customer
• Discounted or clearance items (unless defective)
Refund Policy
• Refunds are processed after we receive and inspect the returned item
• Refunds may be issued via:
• bKash
• Nagad
• Bank transfer
• Delivery charges are non-refundable (unless our mistake)
Exchange Policy
We offer size exchanges if:
• Item is unused
• Exchange is requested within 3 days
• Customer pays exchange delivery charge
Return Process
1. Contact us via WhatsApp / Facebook / Email
2. Provide order number and product photo
3. Our team will confirm return instructions
4. Send the product back using our delivery partner
Contact Us
If you have any questions regarding returns or refunds, please contact us:
• WhatsApp:
• Email: asketernobd@gmail.com
• Facebook Page:
⸻
ফেরত ও রিফান্ড নীতি – ETERNO
এটারনো বিডিতে, গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। ক্রয় করার আগে আমাদের ফেরত ও রিফান্ড নীতি সাবধানতার সাথে পড়ুন।
ফেরত যোগ্যতা
আপনি ফেরত অনুরোধ করতে পারেন যদি:
• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত হয়
• আপনি ভুল আইটেম পেয়েছেন
• মাপটি সঠিক নয়
• পণ্যটি ব্যবহার করা বা পরিধান করা হয়নি
• ট্যাগ এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
• পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে ফেরত অনুরোধ করতে হবে
অফেরযোগ্য আইটেম
আমরা নিম্নলিখিত জন্য ফেরত গ্রহণ করি না:
• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
• গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• ছাড়যুক্ত বা ক্লিয়ারেন্স আইটেম (যদি ত্রুটিপূর্ণ না হয়)
রিফান্ড নীতি
• ফেরতকৃত পণ্য আমরা গ্রহণ ও পরিদর্শন করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়
• রিফান্ড নিম্নোক্ত মাধ্যমে প্রাপ্ত হতে পারে:
• বিকাশ
• নগদ
• ব্যাংক ট্রান্সফার
• ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (আমাদের ভুল ব্যতীত)
বিনিময় নীতি
আমরা মাপ পরিবর্তনের সেবা প্রদান করি যদি:
• আইটেমটি ব্যবহার করা হয়নি
• ৩ দিনের মধ্যে বিনিময় অনুরোধ করা হয়
• গ্রাহক বিনিময় ডেলিভারি চার্জ প্রদান করেন
ফেরত প্রক্রিয়া
এটারনো বিডিতে, গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। ক্রয় করার আগে আমাদের ফেরত ও রিফান্ড নীতি সাবধানতার সাথে পড়ুন।
ফেরত যোগ্যতা
আপনি ফেরত অনুরোধ করতে পারেন যদি:
• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত হয়
• আপনি ভুল আইটেম পেয়েছেন
• মাপটি সঠিক নয়
• পণ্যটি ব্যবহার করা বা পরিধান করা হয়নি
• ট্যাগ এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
• পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে ফেরত অনুরোধ করতে হবে
অফেরযোগ্য আইটেম
আমরা নিম্নলিখিত জন্য ফেরত গ্রহণ করি না:
• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
• গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• ছাড়যুক্ত বা ক্লিয়ারেন্স আইটেম (যদি ত্রুটিপূর্ণ না হয়)
রিফান্ড নীতি
• ফেরতকৃত পণ্য আমরা গ্রহণ ও পরিদর্শন করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়
• রিফান্ড নিম্নোক্ত মাধ্যমে প্রাপ্ত হতে পারে:
• বিকাশ
• নগদ
• ব্যাংক ট্রান্সফার
• ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (আমাদের ভুল ব্যতীত)
বিনিময় নীতি
আমরা মাপ পরিবর্তনের সেবা প্রদান করি যদি:
• আইটেমটি ব্যবহার করা হয়নি
• ৩ দিনের মধ্যে বিনিময় অনুরোধ করা হয়
• গ্রাহক বিনিময় ডেলিভারি চার্জ প্রদান করেন
ফেরত প্রক্রিয়া
১. হোয়াটসঅ্যাপ / ফেসবুক / ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
২. অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের ছবি প্রদান করুন
৩. আমাদের দল ফেরতের নির্দেশাবলী নিশ্চিত করবে
৪. আমাদের ডেলিভারি পার্টনার ব্যবহার করে পণ্য ফেরত পাঠান
যোগাযোগ করুন
যদি আপনাকে ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোন প্রশ্ন থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
• হোয়াটসঅ্যাপ:
• ইমেইল: asketernobd@gmail.com
• ফেসবুক পেজ: